Politique de retours et de remboursement
Principe général
Nous acceptons les retours lorsque les conditions d’éligibilité sont respectées et lorsque le cadre légal applicable l’autorise.
Conditionnement requis
Les articles doivent être renvoyés avec un conditionnement protecteur. L’objectif est de préserver leur état et de faciliter la vérification à réception.
Éléments à inclure
Le retour doit inclure l’article, ses accessoires et tout élément fourni. Pour certains produits, la présence de l’emballage d’origine peut être requise.
Contrôle à réception
À la réception, nous vérifions l’état, la complétude et la conformité de l’article. Cette étape détermine si le retour peut être accepté.
Déclenchement du remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est déclenché selon les modalités applicables. Les délais peuvent varier selon le système de paiement.
Produits de santé et bien-être
Certains produits de santé et bien-être peuvent être soumis à des restrictions de retour, notamment lorsqu’ils sont ouverts, selon la réglementation applicable.
Articles personnalisés
Les articles personnalisés peuvent être exclus du retour sauf en cas de défaut ou de non-conformité constaté(e), selon les conditions légales applicables.
Évaluation au cas par cas
Dans certaines situations, une évaluation au cas par cas peut être nécessaire afin d’appliquer la solution la plus appropriée, tout en respectant les règles.